Política combinada de ventas, devoluciones y cancelaciones (artículos y retiros)

1. Identificación de la empresa

   Nombre comercial: MAHA WELLNESS STUDIO
   Titular / Responsable: Katherine Aveiga (NIF: 10717151H)
   Domicilio: Avenida Príncipe de Asturias, 10-12, 30007 Murcia
   Email de contacto: maha@maha.com.es

2. Ámbito y aplicación
   Esta política regula: (A) la venta de bienes a través del sitio web y (B) la reserva, pago y cancelación de retiros, festivales y talleres publicados en https://www.maha.com.es. Las condiciones aplicables se señalan por sección; en caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas del producto o evento comunicadas en la ficha correspondiente.

3. Ventas de artículos — derecho de desistimiento y devoluciones 3.1 Plazo de desistimiento

• El cliente puede desistir de la compra sin justificar la decisión en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto.

3.2 Procedimiento para ejercer el desistimiento

• Envíe una declaración inequívoca a maha@maha.com.es (puede usar el formulario modelo de la sección 9).

• Devuelva el producto siguiendo las instrucciones de la sección 3.4.

3.3 Condiciones para la devolución

• Productos comprados en los últimos 30 días.

• Deben devolverse en embalaje original, sin daños y con todos los accesorios y documentación.

• No son retornables: productos personalizados, bienes cuya naturaleza impide la devolución (por ejemplo, perecederos) o productos desprecintados por motivos de higiene si así se indica en la ficha.

3.4 Costes y responsabilidad en la devolución

• Los gastos y riesgos de la devolución serán asumidos por: [MARCAR: el cliente / la empresa cuando la devolución se deba a error o defecto].

• Recomendamos utilizar envío con seguimiento y seguro; conserve el justificante hasta la confirmación del reembolso.

3.5 Reembolsos

• Reembolsaremos los pagos recibidos en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de los bienes devueltos o desde que el cliente aporte prueba de su devolución.

• El reembolso se hará con el mismo medio de pago utilizado salvo que se acuerde otro.

3.6 Deducciones por uso

• Si el valor de los bienes se ha reducido por manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, podremos deducir una cantidad proporcional del reembolso; se informará del importe y motivo.

4. Retiros, festivales y talleres — reservas, depósitos y cancelaciones 4.1 Reserva y pago

• Para confirmar plaza se exige un depósito/anticipo del 50% del importe total.

• El resto deberá abonarse antes de la fecha límite indicada en la ficha del evento (normalmente entre 30 y 15 días antes del inicio).

4.2 Política de cancelación por el participante (estándar para festivales/retiros/talleres)

• Cancelación hasta 60 días antes del inicio: reembolso íntegro salvo el depósito del 50% (no reembolsable).

• Cancelación entre 59 y 30 días antes del inicio: reembolso del 50% del importe total.

• Cancelación con menos de 30 días de antelación: no hay devolución.

• Transferencia de plaza: el participante puede ceder su plaza a otra persona comunicándolo por escrito a maha@maha.com.es con al menos 7 días de antelación; la sustitución queda sujeta a la aceptación de la organización y al cumplimiento de requisitos del evento; se pueden aplicar costes administrativos.

4.3 Modificaciones solicitadas por el participante

• Cambios de fecha, alojamiento u otros están sujetos a disponibilidad y posibles diferencias de precio y costes administrativos.

4.4 Cancelación o modificación por la organización

• Si la organización cancela un evento: se ofrecerá reembolso íntegro o la opción de crédito para otro evento; la organización no será responsable de gastos adicionales (transporte, alojamiento externo) salvo indicación expresa.

• Si se modifica la fecha y el participante no acepta, podrá optar por reembolso o crédito.

4.5 Fuerza mayor

• En casos de fuerza mayor (pandemia, restricciones oficiales, catástrofe natural, etc.) la organización podrá reprogramar el evento, ofrecer crédito o realizar reembolsos proporcionales según costes ya incurridos; la decisión se comunicará con la máxima antelación posible.

4.6 Seguro y justificación de causas médicas

• Recomendamos contratar seguro de viaje/cancelación. En reclamaciones por motivos de salud podrá solicitarse justificante médico.

4.7 Gastos y deducciones

• Los reembolsos podrán sufrir deducciones por gastos administrativos y comisiones bancarias; el importe final se comunicará al interesado.

5. Procedimiento común para comunicaciones y reclamaciones

• Todas las cancelaciones, solicitudes de devolución o cambios deben remitirse a maha@maha.com.es indicando: nombre completo, número de pedido/reserva, fecha del pedido/evento y motivo. La comunicación será efectiva en la fecha de recepción por la organización.

• Conserve justificantes de envío/recepción hasta la resolución final.

6. Bienes recibidos como regalo

• Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al beneficiario, éste recibirá un vale por el valor del producto devuelto; si no se marcó como regalo, el reembolso se hará al comprador original.

7. Protección de datos y políticas vinculadas

• Los datos facilitados se tratarán conforme a la política de privacidad vigente; consultarla antes de proceder.

• El ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad) se realizará según lo indicado en la política de privacidad y la normativa aplicable.

8. Legislación aplicable y resolución de conflictos

• Esta política se rige por la normativa española vigente en materia de consumo y contratación. Para reclamaciones, las partes podrán acudir a la vía judicial o a mecanismos alternativos de resolución de conflictos.

9. Modelo de formulario de desistimiento (venta de artículos)
   "A la atención de [RAZÓN SOCIAL], por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien/servicio:

• Pedido nº: [NÚMERO]

• Fecha de pedido: [FECHA]

• Nombre del consumidor: [NOMBRE]

• Domicilio: [DIRECCIÓN]

• Firma (solo si se presenta en papel): __________________

• Fecha: [FECHA]"

10. Datos finales y fechas

• Contacto para devoluciones y cancelaciones: maha@maha.com.es

• Fecha de emisión: [FECHA]